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Comment prendre des decisions de qualite au travail ?

20/06/2016

 

 Pour information aux lecteurs : les articles diffusés dans cette rubrique ne sont pas nécessairement l'expression de la position de PsY en mouvement, mais des sujets de discussions, de réflexions entre collègues membres de la Fédération. Les commentaires ne sont accessibles qu'aux adhérents. Pour lire les commentaires et poster votre avis, rendez vous à la page : "devenir membre" 

 

 

Recrutement & CarrièreLe 16.05.2016

Comment prendre des décisions de qualité au travail ?

 

Proposé par

Didier Magnin est coach en Discernement, Prévention, Gestion et Résolution du Stress, au service des organisations et de leurs acteurs. Il nous présente aujourd’hui une méthodologie pour prendre des décisions opportunes, afin d’optimiser nos performances professionnelles.

Se hisser haut professionnellement? Oui! Mais comment?

Prenons l’image suivante : l’entreprise est la montagne, le professionnel tente l’ascension, tel un grimpeur.

Le rôle de coach est comme celui d’un guide.

Il accompagne le  grimpeur en lui apportant des informations sur l’environnement aventureux.

Le coach le soutient dans son projet, qui comporte des risques parfois insoupçonnés. Le but est que le grimpeur/professionnel en prenne conscience et les mesure, pour les exploiter en vue de prendre des décisions de qualité.

La décision : un risque quotidien au travail

Suivons aujourd’hui un extrait de séance, avec Damien, Directeur. La qualité de sa décisionest déterminante à deux niveaux :

1- Son état : sérénité ou stress.

2- La qualité des décisions de Damien et les conséquences managériales et économiques : favorables ou risquées.

En référence, j’utilise ici la grille des deux modes décisionnels repérés par Jacques Fradin dans son Approche Neuro-Cognitive et Comportementale : La Gestion Mentale du Stress, que j’aime à dénommer Le pilotage du cerveau.

Pour faire simple, considérons que dans les situations complexes, Damien décide soit avec :

  • Ouverture, intelligence globale et calme, ou pensées apaisantes ;
  • Fermeture, automatisme et stress, ou pensées stressantes.

Nous allons observer 4 sujets traités de ces deux manières, dans le but de faciliter chez Damien trois compétences :

  • l’identification de ces deux façons de traiter les situations qu’il a rencontrées;
  • l’émergence des pensées d’ouverture;
  • le choix entre ses deux façons de penser.

Sujet 1 : Prendre le temps pour s’apaiser

Dans la séance de coaching, j’entends Damien me formuler ces pensées qui le stressent : il n’a pas le temps pour s’apaiser, et il n’en a pas besoin.

Je l’écoute encore sur ce sujet et alors qu’il se calme, il me dit qu’il trouve important de prendre le temps pour s’apaiser.

Sujet 2 : La vie et son rythme

Alors qu’il stresse devant moi, Damien me dit que la vie est tellement courte, qu’il faut vivre à cent à l’heure pour en profiter.

Et je repère qu’il s’apaise à nouveau lorsqu’il me dit que quand il réfléchit calmement, il réalise rapidement qu’en se pressant constamment, il ne prend pas le temps d’en profiter et que le plaisir est dilué.

Sujet 3 : Ecouter

Damien me dit qu’il se rend compte qu’il agit avec automatisme et fermeture quand ce que l’autre lui dit lui parait trop évident. Il me dit aussi qu’il repère dans ces cas-là sa nervosité (stress), son manque d’écoute, et sa tendance à agir avec précipitation.

Il réalise qu’il est déterminant de prendre le temps d’être à l’écoute, d’analyser ce qu’on lui dit, afin de ne pas confondre vitesse et précipitation.

Sujet 4 : Zone d’inconfort, de non maîtrise

Quand il rentre dans une zone d’inconfort, de non maîtrise, Damien stresse quand il se dit : Je ne sais pas où je vais, je ne sais pas cerner, je vais avoir des pépins, je ne vais pas m’en sortir.

Par rapport à ces situations, alors qu’il se calme, il me dit : Il est important que j’écoute, que j’analyse la situation, de ne pas réagir tout de suite. En effet, le monde ne va pas s’arrêter de tourner si je ne comprends pas tout de suite.

Voici donc quelques sujets traités par Damien, qui est particulièrement réceptif à cet outil qui consiste à traiter des sujets de deux manières différentes.

Il sent très bien que quand il mobilise son ouverture, il s’apaise et se sent plus cohérent, avec un raisonnement plus complet, et une adaptabilité sans commune mesure avec celle qu’il tente d’avoir quand il est fermé et stressé.

A bientôt pour d’autres articles de Didier Magnin, coach en Discernement, Prévention, Gestion et Résolution du Stress.

 

Commentaire du veilleur responsable de la présente publication Gérard Wéry :

Un second article de notre collègue Didier Magnin qui donne matière à réflexion. Pour rappel : Didier est l'un des intervenants à notre prochaine Université d'été.


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